10 jul 2025

[Parker Henry](https://blog.duolingo.com/author/parker/)

# Conheça a IA por trás das Videochamadas com a Lily

Descubra os bastidores do nosso recurso de conversação mais imersivo.

Grandes modelos de linguagem (em inglês Large Language Models ou LLMs), como ChatGPT, Claude e Gemini, foram treinados com enormes quantidades de dados de linguagem para gerar conversas de forma natural. Mas usá-los para [ensinar pessoas que estão aprendendo](https://blog.duolingo.com/chatbot-language-practice/) (post em inglês) não é tão fácil quanto dizer: “Ei! Fale com este aluno em espanhol!”.

Para desenvolver recursos de IA como a [Videochamada com a Lily](https://blog.duolingo.com/pt/videochamada), não podemos simplesmente deixar o modelo agir livremente. Em vez disso, usamos instruções direcionadas e uma estrutura previsível para garantir que cada chamada com Lily traga alegria e ousadia — e, claro, a oportunidade para praticar conversação.

## Como desenvolvemos cada Videochamada

Ao desenvolver a experiência de chamada perfeita, temos muitas prioridades para equilibrar:

- Precisa estar no [nível CEFR](https://blog.duolingo.com/pt/niveis-do-cefr-e-proficiencia) apropriado.
- Ela precisa ter um propósito, como contar uma história, pedir sua opinião, ensinar algo ou simplesmente conversar.
- Precisa parecer que está vindo da Lily, uma [adolescente emo sarcástica](https://blog.duolingo.com/duolingo-female-character-origin-stories/) (post em inglês), não de um chatbot genérico de IA.

Para alcançar o equilíbrio certo, nós [criamos um prompt](https://blog.duolingo.com/pt/licoes-duolingo-large-language-model/) (ou conjunto de instruções) para o LLM. Você pode pensar no prompt como uma conversa envolvendo três personagens:

- **Assistente**: é Lily, a bot de IA que reage ao que você, o **Usuário**, diz de acordo com as instruções do **Sistema**.
- **Sistema**: é como o personal trainer do **Assistente**. Os Designers de Aprendizado do Duolingo escrevem as instruções que o **Sistema** diz para o **Assistente**(Lily) sobre como agir e o que dizer.
- **Usuário**: é _você_ — a pessoa que interage com o **Assistente** (Lily).

Em todas as nossas chamadas, fornecemos ao **Sistema** um conjunto robusto de instruções sobre como Lily deve se comportar. Essas instruções incluem informações sobre a personalidade e o histórico de Lily, dizem a ela como te ajudar se você estiver empacado, garantem que ela fale no nível correto e mais.

Além disso, tem algo muito importante, incluímos um roteiro básico para a conversa. Embora cada conversa que você tenha com Lily seja única, todas seguem um formato semelhante:

**Parte 1: Abertura**

O **Sistema** diz à Lily o que dizer primeiro. Quase sempre é uma saudação no idioma de destino. Nossos engenheiros criaram um ciclo de saudações que Lily utilizará para cada nível CEFR.

**Parte 2: Primeira pergunta**

Isso define o cenário para o assunto da ligação. Lily pode perguntar algo novo sobre você, ela pode revisitar um tópico anterior, ou ela pode dizer que tem informações para compartilhar sobre a cultura do seu idioma-alvo.

**Parte 3: Conversa**

Lily e você podem então ir e voltar livremente pela conversa. O **Sistema** instruiu Lily a reagir ao que você diz e depois continuar a conversa naturalmente.

**Parte 4: Fechamento**

Depois de um certo número de idas e vindas, entra em ação um programa que os engenheiros criaram em que o **Sistema** intervém e sussurra no ouvido de Lily: “Psiu! Diga que é hora de ir.” Isso evita que a chamada continue para sempre.

## Nos bastidores

### A memória de Lily

Se você fez várias Videochamadas, pode se perguntar “Como a Lily se lembra disso sobre mim?!” quando ela menciona informações de chamadas anteriores. Isso acontece porque, depois que Lily desliga, pegamos a transcrição da chamada, mostramos para o LLM e perguntamos: “Que informação importante aprendemos sobre o **Usuário**?”. As informações coletadas são então adicionadas a uma Lista de Fatos. A lista atualizada passa a fazer parte das instruções que o **Sistema** dá para Lily durante sua próxima chamada.

Ou seja, antes de Lily começar a falar, o **Sistema** diz “Lembra deste **Usuário**? Aqui está uma Lista de Fatos: ele disse que tem dois cachorros, está estudando arquitetura e sua comida favorita são tacos.” Dessa forma, Lily pode perguntar “Como estão seus cachorros?” ou “Você experimentou algum taco bom recentemente?” para fazer a ligação parecer personalizada e mágica.

### Criando a primeira pergunta

A primeira pergunta é um importante trampolim para a conversa. Queremos acertar: precisa ser relevante para o que você está aprendendo, precisa ter a [dificuldade certa](https://blog.duolingo.com/right-level-of-difficulty/) (post em inglês) e precisa preparar o cenário para uma boa conversa. Com todos esses critérios, temos que escrever instruções detalhadas _especificamente_ sobre como escrever uma boa pergunta inicial!

Na verdade, quando aparece que Lily está te ligando é quando o **Sistema** está formulando a primeira pergunta.

| Preparação da Conversa |
| --- |
|  | Olá, LLM! Você precisa escrever uma pergunta que o Assistente (Lily) possa fazer ao aluno.<br> <br>- A pergunta precisa ser apropriada para o nível CEFR do aluno.<br>  <br>- A pergunta precisa usar estas palavras: **music**, **like**.<br>- A questão precisa… [etc.] |
|  | Aqui está a pergunta!<br> <br>**“What kind of music do you like listening to?”** |

Em seguida, pegamos essa pergunta da Preparação da Conversa e a introduzimos na Conversa Principal, onde o **Sistema** instrui Lily sobre como conduzir a conversa com você:

| Conversa Principal |
| --- |
|  | Você é Lily, aqui estão algumas informações sobre você:<br> <br>- Você é uma adolescente.<br>- Você é muito sarcástica.<br>- Você é introvertida.<br> Você está falando com um aluno que está no nível A2 CEFR. Aqui estão algumas informações sobre esse aluno:<br> <br>- Ele tem dois cachorros.<br>- Ele está estudando arquitetura.<br>- Sua comida favorita são tacos.<br> Comece a conversa com esta abertura: **“Hey!”**<br> Em seguida, diga esta primeira pergunta: **“What kind of music do you like listening to?”** |
|  | Eu entendo. Vou começar a conversa com o aluno agora.<br> <br>**“Hey!”** |

À medida que as Videochamadas se desenvolveram e evoluíram, aprendemos que é importante para o LLM escrever a primeira pergunta separadamente. Quando incluímos as instruções para a primeira pergunta junto com as instruções para o resto da chamada, muitas vezes podemos _sobrecarregar o LLM_ e obter resultados indesejáveis — como frases excessivamente complexas ou sem o vocabulário fornecido na Preparação da Conversa. É meio parecido para humanos: se lhe disserem para fazer cinquenta tarefas no início do dia, você provavelmente esquecerá de fazer algumas delas — ou talvez você faça todas as cinquenta de uma maneira incompleta. E como queremos tudo _completinho_, preparamos a primeira pergunta por conta própria.

### Avaliando conversas

A primeira pergunta não é a única que importa — queremos que Lily reaja dinamicamente durante toda a chamada, a qualquer momento!

No início deste ano, vimos que às vezes os alunos não queriam falar sobre o assunto que Lily foi instruída a focar. Você diria “Você não vai acreditar, Lily! Acabei de completar o curso inteiro de espanhol!” e Lily responderia “Que legal. Você já ouviu falar sobre a música folclórica suíça?” 🫣

Para permitir que os alunos liderem a conversa, adicionamos uma verificação extra que diz “Parece que o aluno quer liderar esta conversa? Se sim, _ignore o que você originalmente ia falar_.” Temos grandes expectativas para essas avaliações durante a chamada, já que o LLM está sempre trabalhando — até mesmo _durante_ a própria Videochamada — para garantir uma ótima experiência.

Na avaliação durante a chamada, o **Sistema** analisa o que você disse e faz perguntas a Lily para manter a conversa envolvente e no caminho certo:

| Avaliação durante a chamada |
| --- |
|  | Oi, Lily! Considere o seguinte para o que o aluno acabou de dizer a você:<br> <br>- O aluno falou sobre algo que Lily ama? Se sim, aja com animação!<br>- O aluno falou sobre algo impróprio? Se sim, desligue agora!<br>- O aluno parece confuso? Se sim, reformule o que você acabou de dizer! |
|  | Entendi! O aluno acabou de mencionar que ele é muito bom em tocar violão. Aqui está minha reação ao que ele disse:<br> <br>**“Wow, I’m actually impressed. What’s your favorite song to play?”** |

## A prática de conversação mais inteligente por aí!

Tudo isso pode parecer complicado — porque é! À medida que nossa equipe continua a fazer ajustes e a IA continua a forjar novas trilhas, estamos ensinando Lily a acompanhar o seu nível e permitir que você pratique falar sem medo.